入居者様向けページ
設備故障・不具合の連絡はこちらへ
お部屋の設備トラブルは、ご加入中の24時間サポートへご連絡ください。
こんなお困りごとは24時間サポートへ
下記の設備故障・不具合は、ご加入中のサポート窓口へご連絡ください。
軽微な不具合もお気軽にご利用ください
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入居時物件チェックmoving in
ご入居後に物件の状況をお送りください。
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解約についてcancel
ご解約をご希望の方は、下記フォームからお手続きください。
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入居中のお役立ちガイド
ご入居中のお手続きや、日々の暮らしに役立つ情報をまとめました。お困りの内容に合わせてご確認ください。
入居・退去手続き
入居中の各種手続きや、退去に関するご案内です。
郵便物の転送手続き
電気・ガス・水道のお手続き
家賃のお支払い方法・口座引落について
保証会社経由で家賃引落のお客様につきましては、口座変更・引落方法の変更等は保証会社でのお手続きになります。
ご契約内容によりお手続き先が異なりますので、詳しくはご契約中の保証会社または管理会社へご確認ください。
火災保険・安心サポートについて
解約時は、保険の転居手続きまたは解約手続きが必要です。なお、たのもしーど24のお客様は、原則として個別のお手続きは不要です。
解約手続き
解約受付後に、退去立会い、鍵の返却、ライフライン停止などをご案内します。
暮らしのご案内
日々の生活に役立つ情報や、物件の利用ルールをご案内します。
ごみ出しの方法・ごみカレンダー
- ご契約エリアによっては、有料の指定ごみ袋でのごみ出しが必要です。
- ごみは、回収日当日の朝8時までに指定の集積所へお出しください。
- 指定袋地域では、指定袋以外でのごみ出しは禁止されています。
- 収集曜日・分別方法・排出場所など、各自治体と物件のルールをお守りください。
ごみ出しルールは、賃貸借契約書の特約・特記事項にも記載された契約条件です。未回収ごみや不適切な排出が確認された場合、状況により内容物を確認し、処分費用等をご請求する場合があります。
分別方法・収集日は自治体や町名により異なります。お住まいの市区町村を選択して公式ページをご確認ください。
東京都23区外（多摩地域）
神奈川県
粗大ごみのお申込み
粗大ごみは通常のごみ集積所には出せません。自治体へ事前に申し込み、指定された料金・収集日・排出場所を守ってください。無断で共用部や集積所へ置かれた場合は、処分費用等をご請求する場合があります。
東京都23区
東京都23区外（多摩地域）
神奈川県
駐車場・バイク・駐輪場について
駐輪場
- 駐輪ステッカーを配布している物件では、必ず自転車の見やすい位置へ貼付してください。
- 自転車の買い替え・追加・変更をする場合は、事前に管理会社へご連絡ください。
- 物件により利用台数が限られており、空き状況によっては貸出しできない場合や、有料区画となる場合があります。
- 専用の駐輪区画がなく無償提供している物件でも、スペースに限りがあるため利用をお断りする場合があります。
- 原則として、入居人数を超える台数の駐輪利用はできません。
バイク
- バイク置場は有料契約です。空き状況や車両サイズを事前にご確認ください。
- 自賠責保険を含む必要な保険へ未加入の車両は駐車できません。
車
- 契約区画以外の利用および一時的な無断利用は禁止です。
- 駐車場内でのアイドリング・長時間の暖機運転はお控えいただき、騒音にご注意ください。
- 車庫証明の発行をご希望の場合は、発行手数料3,300円（税込）を申し受けます。
無断駐輪・無断駐車等が確認された場合、現地確認のうえ警告、施錠、撤去、レッカー移動等を行う場合があります。これらに要した費用は、利用者へご請求する場合があります。
ペット飼育について（物件による）
ペットを飼育できるのは、賃貸借契約書の特約等にペット飼育の許可が記載されている場合に限ります。
ペット飼育可の物件で新たに飼育を希望する場合は、飼育を開始する前に下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
- ペット飼育時は、賃料・敷金・その他の契約条件が変更となる場合があります。
- 飼育が終了した場合でも、変更後の賃料等は減額しません。
- ペットを飼育した場合、退去時のエアコン内部洗浄費用が必須となります。
- 飼育前に必ず管理会社の承諾を受けてください。
- 無断飼育または一時的な預かりが判明した場合、契約始期日にさかのぼって賃料等の差額をご請求する場合があります。
飼育をご希望の方は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
宅配ボックスの使い方
ポストの使い方
お困りごと・よくあるご質問
設備トラブルや、入居中によくあるご質問をまとめています。
エアコンが動かない
まずご確認くださいブレーカーが落ちた
安全を確認して操作してください水漏れした
被害拡大を防いでください鍵をなくした
ご加入中のサポートをご確認ください鍵の盗難被害は保険で負担いただける場合がありますので保険会社へ連絡ください。
近隣トラブル・騒音・ストーカー等
騒音、つきまとい、ストーカー行為、威圧的な言動など、身の危険を感じる場合や 緊急性がある場合は、入居者様ご自身で相手方へ直接対応せず、警察へご相談ください。
入居者様間の個別トラブルについて、管理会社が当事者間の仲裁や解決を行うことはできません。 管理会社で対応できる範囲は、建物内への注意文の掲示、全体への注意喚起など、 一般的な管理業務の範囲となります。
警察へ相談した場合は、相談日時・警察署名・担当部署・相談番号等を控えていただくと、 その後の状況確認がスムーズです。
お部屋に傷をつけてしまった場合
偶発的な事故などで壁・床・設備等に傷をつけてしまった場合、ご不安かと思います。 ご契約時に加入されている火災保険には、このような不測かつ突発的な事故による損害を 補償できる商品が多くあります。
- まず加入中の保険会社へ事故の連絡をしてください。
- あわせて、管理会社へ傷や破損の状況をご連絡ください。
- 傷や破損箇所の写真を、全体と近接の両方で保存してください。
入居者様の火災保険は、自動車保険とは異なり、一般的に保険を利用しても 次回の保険料が事故件数に応じて上がる仕組みではありません。
インターネット・テレビの不具合
インターネットにつながらない、テレビが映らない場合は、 まずモデム・ルーター・チューナーの再起動、配線の抜け、電源状態をご確認ください。
インターネットを入居者様が個別に契約されている場合は、 ご契約中の通信会社・プロバイダへ直接お問い合わせください。
その他よくある質問
上記で解決しない場合
設備の故障、不具合につきましては駆け付けサポートへご相談ください。
近隣トラブル等で緊急の場合は迷わず警察へご相談ください。入居者様間のトラブルにつきましては原則対応できませんが、注意喚起のご案内・掲示等はさせて頂きます。
契約・更新の確認、相談等、上記以外のお困りごとは、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※緊急の設備トラブルは、ご加入中の24時間サポートへご連絡ください。